Política de reembolso
En Huella y Casa queremos que quedes tranquilo con tu compra. Esta política explica cuándo y cómo puedes devolver un producto.
1. Derecho de devolución: 3 días
Conforme al Art. 45 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, quien compra por internet puede ejercer su derecho de devolución dentro de los tres (3) días posteriores a la recepción del producto, siempre que su naturaleza lo permita y el producto esté en el mismo estado en que lo recibió: sin uso, completo y con su empaque original.
En estos casos el costo del envío de la devolución corre por cuenta del cliente. Al recibir y revisar el producto, reembolsamos el valor pagado por él.
2. Producto defectuoso, incompleto, roto o diferente: 10 días
Si tu pedido llega con fallas de funcionamiento, incompleto, roto o no corresponde a lo que compraste, avísanos dentro de los diez (10) días posteriores a la entrega. En estos casos nosotros cubrimos el envío de la devolución y te ofrecemos el reemplazo del producto o el reembolso completo, incluido el valor del envío.
3. Cómo solicitarlo
- Escríbenos desde nuestra página de Contacto.
- Indica tu número de pedido y qué ocurrió.
- Adjunta fotos o un video corto del producto y de su empaque.
Te responderemos con los pasos para la devolución. Por favor no envíes el producto antes de recibir nuestras indicaciones.
4. Reembolsos
Como pagas en efectivo al recibir, los reembolsos se hacen por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques, dentro de 10 días hábiles desde que recibimos y revisamos el producto.
5. Lo que no aplica
- Productos con señales de uso, daños por mal uso o sin sus accesorios y empaque originales.
- Artículos que, por su naturaleza o por higiene, no pueden devolverse una vez usados (por ejemplo, cepillos o bebederos ya utilizados con una mascota).
Esta política no limita los derechos que te reconoce la ley.